Aceptamos devoluciones exclusivamente por:
Defectos de fabricación (ej: grietas en madera, ensamblaje defectuoso, tapicería mal cosida).
Error en el producto entregado (no coincide con lo aprobado por el cliente en el diseño).
No aplica para:
Cambios de opinión o arrepentimiento.
Daños por mal uso, transporte o instalación incorrecta.
Reportar el problema:
Contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega vía WhatsApp (938 452 190) o email (contacto@ewasy.com.pe).
Adjuntar fotos/videos del defecto y comprobante de compra.
Verificación:
Evaluaremos el caso en un plazo de 48 horas hábiles.
Si procede, coordinaremos la recogida del producto (en Lima) o indicaremos cómo enviarlo (provincias).
Solución:
Reparación del mueble (prioritaria).
Reemplazo por uno nuevo (si la reparación no es posible).
Reembolso del 100% (solo si no podemos reparar o reemplazar).
Lima: La recogida y reparación/reemplazo no tiene costo.
Provincias: El cliente cubre el envío del producto defectuoso a nuestro taller. EWASY asume el costo de devolver el mueble reparado o nuevo.
Productos personalizados (ej: medidas no estándar) no son reembolsables, salvo defectos de fabricación.